近日，国寿财险揭阳中支人伤理赔员接到一宗事故的伤者的来电，老人家称出院后一直仍需长期治疗，自己行动不太方便，家属也在外地奔波，面对持续产生的医疗费用，老人忧心忡忡，不知如何理赔，于是致电向公司寻求帮助。

得知老人家的困难及需求后，公司人伤理赔员第一时间启动“暖心理赔”服务，迅速与老人家约定好时间并安排上门收集资料。

现场，工作人员耐心向老人家耐心讲解理赔的流程，用通俗易懂的语言解答老人家的疑问，全程协助整理核对相关医疗病历和发票，在此过程中还不时关心老人家的身体恢复情况，叮嘱老人家多加休养，保重身体。老人家感动不已，对理赔人员真诚贴心的服务连声道谢。

近年，国寿财险揭阳中支始终关注老年群体的切实需求，针对年老体弱的客户提供上门调解、资料收集等暖心服务，让老年群体得到更多的关怀，用心解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动积极践行央企担当，让公司理赔服务更有温度。