2024年8月底，陈先生夜间在国道驾驶小轿车行驶时，与穿越国道绿化带，跨越道路隔离设施的行人温女士发生碰撞，事故造成了温女士当场死亡，经交警判定，双方负同等责任。

事故发生后，获悉死者家属的实际困难，公司理赔员多次联系死者家属，积极与死者家属沟通，收集资料垫付丧葬费，向家属讲解理赔流程细节。最后在双方达成一致意见后，考虑到调解协议需要老人家亲自签名，而老人家已达高龄，行动多有不便，在与死者子女沟通后，理赔员主动赶赴老人家里，协助老人签署赔偿协议，让家属感受到公司理赔服务的温暖与责任担当，赢得了家属的高度肯定与评价。（国寿财险揭阳中支供稿）