11月中旬，国寿财险揭阳中支人伤理赔员跟踪处理一宗人伤案件时，发现案件已经到了签署调解协议的阶段，正当准备约见双方当事人时，伤者家属称目前自己未能抽空代替伤者处理案件，而且伤者是个70岁高龄的老人家，事故之后造成股骨骨折一直在家休养，行动也不太方便。

在了解了伤者的困难及需求后，我司人伤理赔员便向家属主动提出可以上门办理理赔手续，与伤者家属约定好时间，在迅速整理好相关资料后，人伤理赔员带上协议书、赔款确认书等上门为伤者办理赔付手续。到达现场后详细解答伤者及家属关于我司理赔流程的疑问。

理赔人员秉承着国寿财险的服务理念，以客户为中心，快速响应客户诉求，以专业又贴心的服务及时解决客户在理赔过程中产生的问题，获得了客户的赞许和认可。