近日，国寿财险揭阳中支人伤理赔员接到伤者方家属蔡先生的来电，伤者是个老人家，本次事故导致锁骨骨折、肩胛骨骨折，出院之后一直在家休养，现因伤情还影响自身活动，老人家行动也不太方便，希望公司能安排上门服务复勘。

因此案件涉及伤残，在了解了伤者的困难及需求后，我司人伤理赔员便与伤者家属约定好时间，赶赴伤者家中，在了解伤者恢复情况，慰问伤者之余，现场为伤者连接云鉴定专家进行伤残复勘，并收集相关医疗资料，详细解答伤者及家属关于我司理赔流程的疑问。资料收集完毕后，伤者及其家属称自己关于理赔的事情一窍不通，幸好理赔人员一直专业又耐心，对我司的暖心服务表达了赞许和感谢。