八月，羊城五探鉴赏小分队通过线上线下两种方式，在广州市海珠区、越秀区、增城区内多个社区进行调研，调研的内容包括各个小区的智慧社区建设情况、功能概括和未来智慧社区的预想等等。

实践前期，通过查阅网上资料、联系小区住户、队员们线上沟通等方式，羊城五探鉴赏小分队成员确定先调查海珠区的珠江帝景华苑。据他们了解，该小区有很好的物业管理、功能建设比较成熟。

8月19日，实践小队来到珠江帝景华苑小区周边进行随机路人采访，在采访过程中我们了解到，大部分社区居民从未听过“智慧社区”这一概念，少数被采访者曾听说过“智慧社区”，但对其详细内容了解有限。部分小区虽有宣传智慧社区，但相关配套的服务建设较少；部分小区并未开始建设智慧社区。“我很期待广州全面推广智慧社区后的样子，希望政府能多做事实，少唱高调，我们不怕慢，就怕没有成效。”一位树下读报的爷爷在被采访后如是说。

图为实践队成员随机采访路人

之后实践队成员走进该小区物业，了解小区内部的建设情况，调查过程中他们发现，小区内部有自己的APP，可以提供物业管理方面的报备（维修、上门沟通）和物业费扣除、还有智能门禁，轻松解决忘记带钥匙的尴尬情况。

通过物业实践小组还了解到，在疫情期间，出门买菜就无法避免人与人的交流接触，该物业在APP上提供了“帮我买”功能。在疫情期间小区居民常常会因为不能外出和出门购买食物补给而觉得困扰，在物业提供了这个服务之后，业主们只需要在手机APP上点击进入商店店铺，选择自己需要的物品、食物补给，在线下单。在每天结束前统计每家每户所需要的东西，次日直接送到业主家门口。配送过程全程零接触，为小区防控疫情工作提供了巨大的帮助。

8月20日，实践队队员的脚步从海珠走到越秀再走到增城，来到增城区锦绣御景苑和锦绣国际花园。在此之前，他们先进行了网上调研，了解到小区门禁系统安有人脸识别系统，可以无接触出入大门。

来到小区之后，队员找寻到几位热心业主，进行了入户采访调研，在交谈中我们了解到该小区有非常健全的门禁系统，小区大门安有人脸识别摄像头，单元楼下有视频通话，直接连接入户，十分安全有效。

图为实践队成员进行入户采访了解更多真实情况

之后小区业主表示在没有开发小区APP之前，物业费水电费缴纳比较麻烦，开通了APP之后方便了非常多。小分队队员在采访中了解到APP功能十分健全。在APP首页可以报事维修，相比之前，业主不用再像以前出了什么问题要走到小区物业管理服务中心才能报备解决，物业管理中心也不用再为资料整理而头疼烦恼。APP直接数据排序，根据时间先后、报事范围直接反馈到物业管理中心的数据中枢。

除此之外，首页还有小区通知、上方有滚动信息栏、下方有社区咨询，想要了解小区内部信息再也不用走到楼下的公告栏，足不出户就能了解到最新消息；还有天气预报，贴心为业主出行考虑；快递查询方便业主找到快递；问卷调查可以更快、更好地了解到小区民意等等。

图为小区所用APP首页局部展示

锦绣御景国际花园的小区APP内还有社区活动，“迎新春、送对联”、“疫情服务月--物业在行动”、“业主摆摊--享受生活”等等，这些活动都可以让业主之间的关系更加融洽。众所周知，我们现在的邻里关系没有像很多年前一样，那么亲密和谐，现在的邻里关系更像是就算对面住着的是自己三四年甚至六七年的邻居，可能见面了名字都没有办法叫上来。因此，这样的社区建设功能不仅让我们的日常生活更加丰富多彩，还能亲近邻里关系。

APP内的商城还售有新鲜水果、蔬菜，生活必备品，还有休闲娱乐饮食，价格优惠、送货上门，无接触配送。业主还可以根据需要设置定时定点送货，十分便利。APP内的商店直接连接到附近店铺，还可以走进网上店铺根据需要找到商品。

总体上来看，智慧化建设突出的小区基本为近年新建的小区，而年代较长的小区智慧化建设进展缓慢。而且，居民对于小区智慧化建设的了解并不多，不少人对于何为智慧社区并没有一个概念，更没有对于理想中智慧社区的想象。。智慧社区的建设不仅仅依靠于物业公司，它需要各类部门相互协作，为社区住户提供细致入微的全面服务，并在背后默默地守护他们的美好生活。

（通讯员：陈炜龙 刘秧子） 信息来源：中国石油大学