作者在互联网金融产品实习100天,主要工作方向为借贷产品,前后经历两个项目,这是他的个人总结,希望能对你有用。
实习部门是做借贷业务的,相当于一个独立的小公司,麻雀虽小五脏俱全,这其中就包含了业务、风控、财务、运营、技术和产品。
我的首个任务是测试并迭代一个正在开发中的H5,主要功能是获取客户实名贷款信息。虽有是已在开发中的项目,但必须要知道为什么要开发,以及业务全流程,才能为下一次迭代做准备。
需要在此前基础上要增加几款产品供客户选择,此处涉及到“产品类型”的概念。
首先,需要考虑每款产品是否需要收集不一样的客户信息。若每个产品分别对应一套填写信息,则只需在填写前增加“选择产品”按钮,选择后出现不同的填写字段;反之,简单许多,仅需增加一个“选择产品”字段即可。 经分析,借贷起始阶段最想要获取的是客户的核心信息,所以只需要获取到最关键的几个信息即可,没有必要去针对不同的产品设计不同的填写字段。因此,一是无需获取客户太多信息,不方便管理;二是会导致程序修改过多,综合看来选取第二种方案较好。
其次,在解决完上述问题后,我们需要让客户知道这几款产品是什么,在哪些状况下适合哪种产品,这些都是为了让客户了解产品并做出最合适的选择,因此需要添加产品介绍的入口及相关介绍文字。
所有产品必须和业务紧密相连,在做产品之前要明确:当前有哪些问题需要解决?如何能使公司利益最大化?我们都知道,所有产品都是为公司利益服务的。对于借贷类业务,业务员的流失可能就会带来一定程度的客户流失,所以要做好客户管理及业务员管理,每个流程流转的负责人员按制度分配,负责人员要全面记录客户信息及拜访记录,保证公司掌握客户信息。
关于还款计划的生成及查看。因某些特殊原因,财务放款/用户还款后,系统无法直接获取到放款/还款信息,只能人工记录放还款时间,制作/更新还款计划。
问题拆解:
对应解决方案:
下面将从 放款 和 还款 两个方面来聊:
系统中需要在放款阶段添加“确认放款”的入口,线下一旦成功放款后,财务操作确认;
备注:此处规定放款时间为点击“确认放款”按钮的时间,不支持修改日期。此处的目的是严格督促财务放款后及时确认放款状态。
还款流程:客户在APP中查看还款计划 ->还款 ->财务收到资金后在系统确认还款 ->更新还款计划及还款日历
2.1 还款确认
该步骤为还款流程的第三步,需要在系统的还款阶段添加“确认还款”的入口,此时需要考虑几种情况:
1.正常还款(实际还款日等于或晚于应还日):分为确认还款、继续还款、已还款三种情况
2.提前还款(实际还款日早于应还日):分为全部还款、部分还款两种情况
2.2 还款日历
日历形式,标记还款日期,并在还款日期下方展示还款金额、还款状态等还款详情,
(示意图)
还款详情对应的还款状态有:
【注】1.实际还款金额与本期应还金额的大小比较:
2.日历中,一个还款日对应一个还款详情,仅还款日可点击,其他日期不可点击。若进入某个还款月,直接显示该月最靠前的还款日对应的还款详情。(如示意图所示,日历滑到本月,显示还款日20日的还款详情)
2.3 还款计划vs还款日历
关于放款和还款,乍一想可能以为很简单,但梳理逻辑时才知道这其中有着复杂的业务网。
财务需要在放款和收到还款时到系统线上确认,这需要我们考虑到所有还款情况,以及和APP中数据的关联,然后对系统进行页面设计和交互说明;需要和风控确定三种还款方式下的正常还款、提前还款、逾期还款的计算公式,我们当时在提前还款上面讨论了很多方案,我也给出了我自己的一套计算逻辑和大家一起讨论(复杂但合理),但最终选择了一种方便计算的方案;也需要把对项目的理解和想法以浅显易懂的方式呈现给技术,同时要和技术多沟通,避免将A做成B,导致项目进度延误。
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